O Help Desk no século 21

Onde você vai, se você tem um problema com seu provedor de televisão por satélite ou do serviço de banda larga? Quem você ligar se o seu tem um problema com o sistema de seu computador de instalação ou se a impressora acabou de morrer em você antes de uma apresentação importante? Quem é a única pessoa que pode ajudá-lo rapidamente parar de se lamentar que barulho ea fumaça que seu lap top está gerando bem no meio da chamada de conferência que você está tendo com o seu chefe? Se você é como eu, a função de discagem automática do seu telefone terá o número do seu help desk amigável global! Segundo a mim, o help desk é a melhor invenção do homem no século XXI. O computador e todos os dispositivos eletrônicos são mais sensacionalistas. Tecnologia muda muito antes que se torne acessível em primeiro lugar. E gadgets e aparelhos estão inundando o mercado como nunca antes. Se há alguma coisa que se manteve consistente através de todo o tumulto, foi o help desk onipresente.

Seu somente nos últimos 10 anos que o Help Desk, tal como a conhecemos hoje, tornou-se um componente importante na corporação. Antes que as corporações de tempo não foram orientadas para oferecer um atendimento simplificado. Os clientes teriam que lutar através de instruções detalhadas nu, ou fazer inúmeras chamadas para o "Atendimento ao Cliente" Departamento.

O conceito de help desk começou como uma oferta de serviço, fornecido por fabricantes de novos produtos de TI e serviços aos clientes, que ainda não estão familiarizados com a tecnologia nova era. Mas como os usuários se tornaram mais experientes, os produtos e serviços também se tornaram ainda mais complexo. Que faz o papel do help desk ainda mais importante. Leve o próprio Windows. Este sistema operacional simples começou como Windows 1.0. Ele cresceu ao longo dos anos para se tornar o Windows 3.0, Windows 3.1, Windows 95, 97, 2000 e XP agora. Obviamente, cada versão nova tem visto o aumento características. E a cada ano que passa tem visto mais usuários começar a tomar-se computação de desktop como uma opção real.

Isso só significa mais trabalho para as pessoas no balcão de ajuda da Microsoft. Como as versões aumentou e os recursos expandidos, o help desk convencional também expandiu para se tornar muito mais do que uma mera oferta de serviços. Produtos de software e serviços de quase ser feita a par da qualidade do serviço de vendas depois de um componente crítico no mercado competitivo. E o help desk, estar na vanguarda desta arena, teve de se adaptar e evoluir.

Assim, o help desk típico de hoje é composta não apenas com pessoas que podem familiarizar-se com os produtos e suas características, mas também engenheiros e técnicos especializados que podem solucionar seus problemas e fornecer a solução correta, muitas vezes dentro da duração de um simples chamada telefónica. E já que o negócio exige profissionais qualificados que vêm com uma inata compreensão da tecnologia, melhores perspectivas surgiram para profissionais de TI.

Na verdade, de acordo com a tendência mundial de outsourcing, a maioria dos trabalhos de help desk se mudaram para países como Índia e China, onde não há escassez de mão de obra qualificada, ea qualidade dos profissionais é garantida. As estruturas de custo benéficos também têm contribuído para esta tendência. Pois, como já referi anteriormente, os produtos podem evoluir e versões mais novas podem surgir. Mas a menos que o help desk continua a ser uma parte integrante da oferta de serviços, não haverá aumento exponencial da participação de mercado.